DHSS Services are now by appointment only

Los servicios del DHSS ahora son sólo por cita

Escrito el 08 Apr 2020
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(Versión en español al final)

Actualización sobre los servicios DHSS:

Debido a la transmisión comunitaria generalizada de COVID-19, el DHSS puso fin a todo el acceso directo a las oficinas públicas; el servicio al cliente debe cumplirse con cita previa, teléfono, correo electrónico o en línea; Los servicios de crisis continúan



NUEVO CASTILLO: el Departamento de Salud y Servicios Sociales (DHSS) anuncia que todo el acceso sin cita previa a sus oficinas públicas finalizó desde el lunes 6 de abril de 2020, debido al riesgo potencial para los clientes y los empleados de DHSS de tener interacciones en persona . Las necesidades del cliente ahora se satisfarán en persona solo con cita previa, o por teléfono, correo electrónico o interacciones en línea, a excepción de los servicios de crisis, casos de emergencia, o para personas sin acceso a teléfono o computadora.

“To keep both our clients and our employees safe, this is the right move for our department and for the clients we are committed to serving every day,” said DHSS Secretary Dr. Kara Odom Walker, a practicing family physician. “With widespread community transmission in Delaware, it is a public health risk to have our usual in-person interaction. Our offices will have signs on the doors to explain how staff can be reached if clients have an emergency, or for those who don’t have immediate access to a phone or computer.”

Outreach efforts across DHSS, such as the Division of Substance Abuse and Mental Health’s Mobile Crisis Services, the Division of Social Services’ Community Partner Support Unit and the Office of Animal Welfare’s animal control services are continuing. Appointments through DSAMH already scheduled are still expected to occur through telehealth or in person as needed. Admissions and discharges to DHSS’ 24/7 facilities also will continue as needed.

To screen or apply for many DHSS services, Delawareans are encouraged to use DHSS’ online portal, ASSIST. Seniors and individuals with disabilities can also visit the Delaware Aging and Disability Resource’s website or call 1-800-223-9074. For other services (by division), here is how clients and potential clients can make inquiries:

Division of Social Services (Medicaid, SNAP, TANF, General Assistance, Purchase of Care subsidized child care)
Screen for and apply for benefits: ASSIST website, call 1-866-843-7212 or your local office State Service Center
Customer service (issues with existing benefits): 1-866-843-7212
To make an appointment: Call you local State Service Center

Division of Child Support Services
Customer service or to make an appointment: 302-577-7171
More Information: https://www.dhss.delaware.gov/dhss/dcss/

Division of State Service Centers
Screen for and apply for benefits: ASSIST website or call your local State Service Center
To make an appointment: Call your local State Service Center

Division of Medicaid and Medical Assistance
Screen for and apply for benefits: ASSIST https://dhss.delaware.gov; or 1-800-372-2022 to make an appointment
Health Benefit Manager: 1-800-996-9969

Managed Care Member Service
Highmark Health Options: 1-844-325-6251
AmeriHealth Caritas Delaware: 1-844-211-0966

Long-Term Care Medicaid: apply using ASSIST https://dhss.delaware.gov or 1-866-940-8963

Division of Substance Abuse and Mental Health (crisis, emotional support, services)
Appointments: HelpIsHereDE.com or 1-800-652-2929
Customer service (issues with existing services): 1-855-649-7944; admissions and payments: 302-255-9458

Division of Developmental Disabilities Services
Apply for services or to make an appointment: 302-744-9700 or 1-866-552-5758, Option 2
Eligibility appeals: 302-744-9628
Customer service (issues with existing benefits): Call your case manager

Division for Services for Aging and Adults with Physical Disabilities
For all questions, referrals, and access to your existing case manager: Delaware Aging and Disability Resource Center http://delawareadrc.com/ or call 1-800-223-9074

Division of Public Health (Women, Infants, and Children – WIC, immunizations, HIV/AIDS, TB, Health Care Connection, Office of Animal Welfare, etc.)
Apply for or seek services: Call your local Division of Public Health office
To make an appointment: Call your local Division of Public Health office
Office of Animal Welfare’s Delaware Animal Services (animal-related concerns): 302-255-4646

Division for the Visually Impaired
Apply for services, make an appointment or customer service: 302-255-9800 or your case manager

Division of Health Care Quality
Office of Health Facilities Licensing: Hotline:1-800-942-7373; office: 302-292-393
Office of Long-Term Care Resident’s Protection: Hotline:1-877-453-0012; Background Check Center: 302-421-7405; CNA Registry: 302-421-7403
Division of Health Care Quality Customer Service: 302-421-7400

DHSS Constituent Relations
If you have trouble reaching any division or have an issue with your benefits or services being delayed or denied, please reach out to our Constituent Services: dhssinfo@delaware.gov

Also starting Monday, the Department of Health and Social Services and the Division of Public Health began a new collaboration with the United Way of Delaware to better triage incoming calls related to COVID-19. Anyone with a question about COVID-19 should call Delaware 2-1-1, 1-800-560-3372, 7-1-1 for individuals with a hearing impairment, or text your ZIP code to 898-211. Delaware 2-1-1 has increased its hours, added operators, and now is available seven days a week to serve Delawareans. For the latest coronavirus updates in Delaware, go to: de.gov/coronavirus

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Actualización sobre los servicios del DHSS (Depto. de Salud de Delaware):

Debido a la transmisión comunitaria generalizada de COVID-19, el DHSS puso fin a todo acceso sin cita previa a sus oficinas públicas. El servicio al cliente se realizará mediante cita, teléfono, correo electrónico o en línea; Continúan los Servicios de crisis.

NEW CASTLE- El Departamento de Salud y Servicios Sociales (DHSS) anuncia que todo acceso sin cita previa a sus oficinas públicas finalizó el lunes 6 de abril de 2020, debido al riesgo potencial para los clientes y empleados del DHSS al tener interacciones en persona. Las necesidades del cliente ahora se satisfarán en persona sólo con cita previa, o por teléfono, correo electrónico o interacciones en línea, a excepción de los servicios de crisis, casos de emergencia o para personas sin acceso a teléfono o computadora.

"Para mantener seguros tanto a nuestros clientes como a nuestros empleados, éste es el movimiento correcto para nuestro departamento y para los clientes a los que nos comprometemos a servir todos los días", dijo la Secretaria del DHSS, Dra. Kara Odom Walker, médico de familia en ejercicio. “Con la transmisión comunitaria generalizada en Delaware, es un riesgo para la salud pública tener nuestra interacción habitual en persona. Nuestras oficinas tendrán carteles en las puertas para explicar cómo se puede contactar al personal si los clientes tienen una emergencia, o para aquéllos que no tienen acceso inmediato a un teléfono o computadora ".

Continúan los esfuerzos de divulgación en todo el DHSS, como los móviles Servicios de Crisis de la División de Abuso de Sustancias y Salud Mental, la Unidad de Apoyo a Socios Comunitarios de la División de Servicios Sociales y los servicios de control de animales de la Oficina de Bienestar Animal. Todavía se espera que las citas a través de DSAMH ya programadas se produzcan a través de telesalud o en persona, según sea necesario. Las admisiones y descargas en las instalaciones de DHSS las 24 horas del día, los 7 días de la semana también continuarán según sea necesario.

Para evaluar o solicitar muchos servicios de DHSS, se recomienda a los residentes de Delaware que usen el portal en línea de DHSS, ASSIST. Las personas mayores y las personas con discapacidades también pueden visitar el sitio web de Recurso de Envejecimiento y Discapacidad de Delaware o llamar al 1-800-223-9074. Para otros servicios (por división), así es como los clientes y clientes potenciales pueden realizar consultas:

División de Servicios Sociales (Medicaid, SNAP, TANF, Asistencia General, Adquisición de Cuidado de niños subsidiados)
Busque y solicite los beneficios: sitio web ASSIST, llame al 1-866-843-7212 o en su centro local de servicios estatales
Servicio al cliente (problemas con los beneficios existentes): 1-866-843-7212
Para hacer una cita: llame al centro local de servicios estatales

División de Servicios de Manutención Infantil
Servicio al cliente o para hacer una cita: 302-577-7171
Más información: https://www.dhss.delaware.gov/dhss/dcss/

División de Centros de Servicios del Estado
Analice y solicite los beneficios: sitio web ASSIST o llame al centro local de servicios estatales
Para hacer una cita: llame a su centro local de servicios estatales

División de Medicaid y Asistencia Médica
Detecte y solicite los beneficios: ASSIST https://dhss.delaware.gov; o 1-800-372-2022 para hacer una cita
Gerente de Beneficios de Salud: 1-800-996-9969

Servicio de Atención de Casos de Miembros
Opciones de salud de Highmark: 1-844-325-6251
AmeriHealth Caritas Delaware: 1-844-211-0966

Medicaid de atención a largo plazo: solicite usando ASSIST https://dhss.delaware.gov o 1-866-940-8963

División de abuso de sustancias y salud mental (crisis, apoyo emocional, servicios)
Citas: HelpIsHereDE.com o 1-800-652-2929
Servicio al cliente (problemas con los servicios existentes): 1-855-649-7944; admisiones y pagos: 302-255-9458

División de Servicios de Discapacidades del Desarrollo
Solicite servicios o haga una cita: 302-744-9700 o 1-866-552-5758, Opción 2
Apelaciones de elegibilidad: 302-744-9628
Servicio al cliente (problemas con los beneficios existentes): llame a su administrador de casos

División de Servicios para Ancianos y Adultos con Discapacidades Físicas
Para todas las preguntas, referencias y acceso a su administrador de casos existente: Centro de recursos para personas mayores y discapacitadas de Delaware http://delawareadrc.com/ o llame al 1-800-223-9074

División de Salud Pública (Mujeres, Bebés y Niños - WIC, inmunizaciones, VIH / SIDA, TB, Health Care Connection, Office of Animal Welfare, etc.)
Solicite o busque servicios: llame a la oficina local de la División de Salud Pública
Para hacer una cita: llame a su oficina local de la División de Salud Pública
Oficina de Servicios para Animales de Delaware de Bienestar Animal (preocupaciones relacionadas con los animales): 302-255-4646

División para personas con discapacidad visual
Solicite servicios, haga una cita o servicio al cliente: 302-255-9800 o su administrador de casos

División de Calidad de la Atención Médica
Oficina de Licencias de Instalaciones de Salud: Línea Directa: 1-800-942-7373; oficina: 302-292-393
Oficina de Protección para Residentes de Atención a Largo Plazo: Línea directa: 1-877-453-0012; Centro de verificación de antecedentes: 302-421-7405; Registro de la CNA: 302-421-7403
División de Atención al Cliente de Calidad de Atención Médica: 302-421-7400

Relaciones con constituyentes del DHSS
Si tiene problemas para comunicarse con alguna división o tiene un problema con la demora o denegación de sus beneficios o servicios, comuníquese con nuestros Servicios para constituyentes: dhssinfo@delaware.gov

También desde el lunes, el Departamento de Salud y Servicios Sociales y la División de Salud Pública registraron una nueva colaboración con United Way of Delaware para clasificar mejor las llamadas entrantes relacionadas con COVID-19. Cualquier persona que tenga una pregunta sobre COVID-19 debe llamar a Delaware 2-1-1, 1-800-560-3372, 7-1-1 para personas con discapacidad auditiva, o enviar un mensaje de texto con su código postal al 898-211. Delaware 2-1-1 ha aumentado sus horas, agregó operadores, y ahora está disponible los siete días de la semana para atender a los residentes de Delaware. Para obtener las últimas actualizaciones de coronavirus en Delaware, visite: de.gov/coronavirus
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